FAQs
On réponds à vos questions
COMMANDE
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos pièces au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée. Contactez-nous rapidement via WhatsApp, e-mail ou Instagram dès la validation de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus garantir de modification.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais via l'un de nos canaux de contact. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.
IMANI propose-t-elle des commandes sur mesure ?
Nos créations sont conçues en éditions limitées. Nous ne proposons pas de commandes sur mesure pour le moment. Suivez-nous sur Instagram pour ne manquer aucune nouvelle collection.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée en 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont ensuite :
-
Côte d'Ivoire & Afrique de l'Ouest (GP) : 1 à 5 jours ouvrés
-
France & Europe (Mondial Relay) : 3 à 7 jours ouvrés
-
International (DHL Express) : 2 à 5 jours ouvrés
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande à partir de 150 €.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi de votre colis auprès du transporteur. Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à contact@imaniline.net ou via WhatsApp et nous ferons le nécessaire.
Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
J'ai besoin de ma commande pour une date précise, est-ce possible ?
Contactez-nous avant de passer commande pour vérifier si le délai est réalisable. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
TAILLES & PRODUITS
Quelles tailles proposez-vous ?
Nos créations sont disponibles du S au XXL. Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour choisir la taille idéale.
Les tailles sont-elles fidèles au guide ?
Oui, nos tailles suivent notre guide officiel. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard...)
- Apple Pay
- Klarna (paiement en plusieurs fois)
- Wave Money
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
NOUS CONTACTER
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés).
